Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Pasientservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og empatisk Pasientservicerepresentant som ønsker å gjøre en forskjell i pasienters hverdag. Som pasientservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for pasienter og deres pårørende, og du vil spille en sentral rolle i å sikre en positiv opplevelse i møte med helsetjenestene. Du vil håndtere henvendelser både ansikt til ansikt, via telefon og digitale kanaler, og bidra til at pasientene får den informasjonen og hjelpen de trenger på en profesjonell og omsorgsfull måte.
Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, evne til å håndtere stressende situasjoner og et sterkt ønske om å hjelpe andre. Du vil samarbeide tett med helsepersonell, administrativt personale og andre avdelinger for å koordinere pasientflyt, avtaler og informasjon. Det er viktig at du har forståelse for konfidensialitet og personvern, og at du følger gjeldende retningslinjer og prosedyrer.
Arbeidsoppgavene inkluderer mottak og registrering av pasienter, håndtering av timebestillinger, veiledning om tjenester og prosedyrer, samt oppfølging av pasienthenvendelser. Du vil også bidra til å forbedre pasientopplevelsen ved å identifisere utfordringer og foreslå forbedringer i tjenestene.
Vi ser etter deg som har erfaring fra kundeservice, gjerne innen helsevesenet, og som har evne til å møte mennesker med respekt og forståelse. Du bør være strukturert, løsningsorientert og ha gode IT-ferdigheter. Stillingen passer for deg som ønsker en meningsfull jobb hvor du får bidra til å gjøre en forskjell i menneskers liv.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og registrere pasienter ved ankomst
- Besvare telefon- og e-posthenvendelser fra pasienter og pårørende
- Håndtere timebestillinger og koordinere avtaler
- Gi informasjon om helsetjenester og prosedyrer
- Sikre korrekt dokumentasjon og oppdatering av pasientdata
- Samarbeide med helsepersonell og administrative avdelinger
- Bidra til forbedring av pasientopplevelsen
- Håndtere klager og tilbakemeldinger på en profesjonell måte
- Overholde regler for personvern og taushetsplikt
- Delta i opplæring og faglig utvikling
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst innen helsevesenet
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og travle situasjoner
- Empatisk og serviceinnstilt holdning
- Gode IT-kunnskaper og erfaring med journalsystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk
- Kunnskap om personvern og taushetsplikt
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Relevant utdanning innen administrasjon eller helsefag er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med pasientkontakt?
- Har du erfaring fra helsevesenet eller lignende roller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med pasienter?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan håndterer du sensitive personopplysninger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan jobber du for å forbedre pasientopplevelsen?
- Er du komfortabel med å jobbe i et travelt miljø?
